电信公司营业班女职工建功立业标兵岗事迹材料 电信公司营业班女职工建功立业标兵岗事迹材料电信公司营业班女职工建功立业标兵岗事迹材料××市电信分公司解放路营业班现有员工34人，其中女职工33人，平均年龄26岁下面是小编为大家整理的电信公司营业班女职工建功立业标兵岗事迹材料 ,供大家参考。
电信公司营业班女职工建功立业标兵岗事迹材料
电信公司营业班女职工建功立业标兵岗事迹材料
××市电信分公司解放路营业班现有员工34人，其中女职工33人，平均年龄26岁，大中专以上文化程度的30人。该班组坚持将“女职工建功立业工程”融入班组的日常工作，以提高员工素质为目的，以优质服务及岗位练兵为重点，为企业创造了良好的经济效益和社会效益。该班组先后获得了××市“文明示范窗口”、省级“芙蓉标兵岗”、“青年文明号”、“十大杰出青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号十年成就奖”、“全国青年文明号”等多项殊荣。
一、强化创建意识，夯实创建基础
该班按照实施“女职工建功立业工程”活动的要求，结合实际情况，明确提出了创建的总体目标，将优质服务和岗位练兵作为创建活动的两项工作重点。制定了班组长、营业员、业务引导员等各岗位的职责，签订了业绩合同，对员工采取“计件工资制”，各项日趋完善，实现了管理有章法、服务有规范、考核有标准,为创建活动营造了一个和谐公平的管理平台。
二、创高效优质服务、树电信品牌形象
1、狠抓服务规范
该班组定期组织员工进行服务礼仪、规范的评比，实施营业员日考评制度，每日由专人对当班营业员进行现场考评记录，作为绩效考评的依据。员工在工作中严格执行“首问负责制”、站立服务及五声操作法。
2、创新服务环境。解放路营业厅内除设置了咨询台、触摸屏查询、便民箱等多项基础服务设施外，厅内还提供了多项特色服务，以满足电信客户的多样化需求。如实行“一台清”服务；“业务受理免填单”，设置vip用户专用窗口，离网用户挽留室等。
3、丰富服务内容。提倡员工积极开展“微笑服务”，实施“客户关怀”工程，将服务标准化提升至服务亲情化。同时坚持开展“青年文明号服务卡”的“便民服务”，实现了员工从“要我服务好”到“我要服务好”的角色转变。近两年来，班内先后开展了“微笑服务明星”、“无差错服务明星”、“最佳服务员”等多项评选活动，促使班内员工争优创先，涌现出了屈孝忠、谢情等众多拾金不昧、乐于助人的优秀营业员，带动了班组整体服务水平的提高。现有2人被评为四星级，2人被评为三星级，7人被评为二星级，8人被评为一星级服务员。
三、岗位练兵、内强素质
班组每年都制定了员工学习培训计划，定期组织员工进行职业道德、电信业务、服务工作等各种知识的培训。采取每日晨会、每周班会，集中培训、以会代训等多种学习方式，通过领导带头学、员工集中学，宣传专栏公开学、专家讲座专项学、网上大学自修学等多种途径，实现女工素质能力的全面提高。班组内采取以能者为师、优者授课的方式，两年本文：
来共举办各种电信业务知识培训达90余场次，参与培训的女职工共达700多人次。为巩固和检验学习成果，班组每月进行一次业务考试，将考试成绩作为个人年度绩效考核依据之一；同时积极组织员工参加分公司举办的技术比武活动，并在20xx年和20xx年市分公司举办的技术比武活动中连续两年摘取了个人和团体桂冠。
该班大部分女工参加了自考、电大、职大的学习，现有3人己经取得本科学历，本科在读5人，专科在读4人。班内大多数女员工已经成为了技术全面、业务精通的多面手。
四、追求最佳效益、创造一流业绩。
该班组通过“巾帼文明岗”创建活动的开展，实现了女员工学习能力、创新能力、竞争能力的全面提升。班内多名女职工因表现优秀，多次受到表彰，如班长易莉曾荣获百万电话大行动“二等功”，“三八巾帼建功能手”等称号，倪春被评为“芙蓉百岗明星”，赵璐获得市公司“业务发展能手”称号。营业班的姐妹们在各自的岗位上尽显巾帼风采。
20xx-4-3常德市电信分公司营业服务部客户接待班先进事迹
常德市电信分公司营业服务部客户接待班，现有女员工9人，平均年龄25岁，主要担负着客户投诉、咨询、客户离网挽留、话费详单查询和整个营业大厅的现场管理等工作。20xx年1月被湖南省总工会授予“芙蓉标兵岗”光荣称号。近年来，该班组始终围绕“用户至上，用心服务”的服务理念，立足营业窗口、爱岗敬业、忠于职守，诚信对待每一位客户，千方百计为客户排
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